維護

文(wén)章作(zuò)者： 華星信息技術 更新時(shí)間：2020-03-31 08:49

（一）常規維護
在維護期内，會(huì)定期電話(huà)回訪，主動與用(yòng)戶聯系。如有功能(néng)需求分析範圍内的問題，及時(shí)進行修改；維護期後發現(xiàn)的在需求規格說明(míng)書範圍内問題，同樣及時(shí)進行修改。對(duì)用(yòng)戶提出的方便操作(zuò)和(hé)易用(yòng)等可用(yòng)性方面的要求，盡可能(néng)滿足用(yòng)戶要求，并保證在接到(dào)要求後兩周内解決。
（二）應急維護
在維護期内，如用(yòng)戶向我們購買軟件突然故障，可以緻電聯系我們，然後通過計(jì)算(suàn)機遠程先查明(míng)問題，提出解決方案。維護方式及響應時(shí)間：如系統出現(xiàn)故障，我們會(huì)在接到(dào)用(yòng)戶報(bào)告4小(xiǎo)時(shí)内響應，并派出專業工(gōng)程師在2個工(gōng)作(zuò)日内排除故障。如在2個工(gōng)作(zuò)日内無法解決，将在2日内向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方确認。
服務方式：
1電話(huà)服務：用(yòng)戶可以通過服務電話(huà)直接與技術人員進行技術咨詢。技術部接到(dào)電話(huà)後，專人負責接聽，做好(hǎo)記錄，一般在當日給出解決方案。
2遠程服務：經由電話(huà)難以解決的問題，與用(yòng)戶協商确定時(shí)間後，技術服務人員通過網絡遠程爲用(yòng)戶進行技術服務，進而解決問題。
3上(shàng)門(mén)服務：如果上(shàng)述兩種辦法解決不了(le)問題，那公司會(huì)安排技術人員上(shàng)門(mén)服務，幫您解決。